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如何做到有效沟通

发布日期:2018-04-20 09:39:24

(1)有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛。 
(2)沟通方式不能一成不变,不断更换直到找到对对方有效的沟通方式(言语和行为)为止(考虑性格、价值观、当时状况等等因素)。 
(3)给别人一些空间,每个人都有自己的BVR(价值观念),且只有自己才能改变,从他的BVR角度去看,有什么比他的决定能够给他更多更好他所向往的价值,然后引导他自己去意识到这些新的可能性。 
(4)沟通的意义决定于对方的回应,沟通无对错之分,只以效果为准。 
(5)不要假设状况,问清楚事实,面对事实的发生。 
(6)不托人带话而直接对话,在建立坦白、诚恳的沟通态度上,各说所需达成共识。 
(7)多寻找出共同的价值和信念。 
(8)坚持找出新的解决方法,从改变自己开始。 


关于沟通效果 
(1)7%来自文字,38%来自声调,55%来自身体语言。 
(2)透过不断发问(这样做或这件事可以给到你什么)了解对方的正面动机和深层需要。 


气氛营造 
(1)声调的配合,最易做到情绪上的共鸣,从音调高低、音量大小、速度快慢及说话语气四个方面配合。 
(2)身体语言的配合,可令对方感到你接受他,在取得事情意义的一致上最为人用,从站或坐姿、手势、头的位置和动作、面部表情四个方面配合。 
(3)尊重别人的BVR,可回应“什么使你有这样的看法呢?”,……后“你是说……有趣”,不表示反对也不表示赞同(除非真的和你的一样),不随意抛出自己的BVR,只有在别人请你说出你的看法或当自己的权利受到侵犯时,你决定挺身维护时这两种情况下才抛出。 

接受与抗拒 
(1)如果对方抗拒,我应负的责任有两个,一是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒,二是在对方抗拒自己的同时,自己也必然是在抗拒对方的抗拒。 
(2)消除抗拒技巧的五个步骤:1说出他的抗拒2说出他的感受3建立一致意见的基础(说3-5项他必会回答‘是’的话)4找出或有的潜伏理由或需要5共同找出解决方法。 


回应话术 
(1)复述——重复对方刚说过的话里重要的文字(可带修饰的复述),加上开场白。 
(2)感性回应——把对方说的话加上自己的感受再说出。 
(3)例同:把想对他说的话代为另一个人的故事。 
(4)隐喻:借用完全不同背景和角色表达。 


先跟后带式话术 
(1)取同——焦点放相同的部份。 
(2)取异——焦点放不同部分。 
(3)全部——先接受全部的话。 


沟通经典原则总结 
(1)沟通没有对与错,只有“有效果”与“没有效果”之分。 
(2)自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。 
(3)自己说什么不重要,对方听到什么才是重要的。 
(4)同样的话可以用不同的方式说出来,使听者完全收到读者想要传达的讯息,便是正确的方法。 
(5)沟通的效果,来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 
(6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面比在意识层面大得多。 
(7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。 
(8)说话的效果由讲者控制,但由听者决定。 
(9)改变说的方法,才有机会改变听的效果。 
(10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。 
(11)抗拒是对讲者不够灵活的指正。

 

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